¿Qué es conectémonos?
CONECTÉMONOS es el sistema de atención a peticiones, quejas, reclamos sugerencias y felicitaciones de SierraCol Energy, que nos permite una comunicación y relacionamiento constante con nuestros vecinos.
¿QUÉ ES CONECTÉMONOS?
Es la herramienta creada por SierraCol para dar respuesta y solución, de manera ágil y sencilla, a las comunicaciones que los diferentes grupos de interés le hacen llegar a la Compañía.
¿QUÉ PUEDES CONSULTAR Y GESTIONAR A TRAVÉS DE CONECTÉMONOS?
- Solicitudes, quejas, inquietudes, preocupaciones, felicitaciones y/o agradecimientos que tengan relación con la operación y demás actividades de SierraCol.
- Quejas sobre posibles impactos que se consideran derivados de la operación, así como comportamientos de empleados o aliados del negocio.
- Reclamos para solicitar la identificación, compensación o reconocimiento de algún impacto causado a personas, bienes o patrimonios.
- Felicitaciones y/o agradecimientos para manifestar la satisfacción en relación con la operación y demás actividades de SierraCol.
A TRAVÉS DE CONECTÉMONOS PUEDES CONSULTAR ASUNTOS:
- Laborales y de empleo
- Propiedad privada
- Ambiental
- Inversión social
- Aportes a la comunidad
- Seguridad
- Derechos Humanos
- Cualquier otro tema que el usuario considere relevante
TEN EN CUENTA
- Conectémonos no gestiona notificaciones judiciales ni administrativas. Para esto debe tramitarlas a través del correo electrónico: [email protected]
- Conectémonos no reemplaza la justicia ordinaria colombiana
- No hace investigaciones judiciales ni tampoco sanciones laborales o penales.
- Cuando se recibe una queja que deba ser investigada por autoridades judiciales o administrativas, SierraCol remitirá el caso a las autoridades competentes.
- Conectémonos tampoco reemplaza la Línea de Integridad de SierraCol, establecida para reportar exclusivamente comportamientos que se consideren inadecuados,
no éticos o que incumplan nuestro código de conducta en los negocios. - Para acceder a este mecanismo pueden ingresar a la página web
www.sierracolenergy.com, en la sección Contacto.
¿QUÉ NECESITO TENER A MANO PARA REALIZAR UNA SOLICITUD, PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO Y/O FELICITACIÓN?
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección
- Municipio/vereda
Debes ser lo más claro y concreto posible. Suministrar información precisa para que la Compañía pueda verificar más rapidamente los hechos. Debes ser exacto en las fechas, nombres y datos. Es importante incluir todo tipo de información que poseas.
Incluir toda la información con la que se cuente sobre el asunto que haga parte del caso.
CANALES DE COMUNICACIÓN
¿Cuáles son los canales que “Conectémonos” tiene a tu disposición?
A través del formato conectémonos
Por correo electrónico [email protected]
De forma verbal a través de nuestros gestores de entorno
Por nuestra línea telefónica 316 018 1815
